Ohessa asiakastyytyväisyyskyselymme tulokset, jonka vastausprosentti oli 21.7%, mitä voidaan pitää tämän tyyppisissä kyselyissä kohtalaisena.
Otteita henkilöiltä, jotka antoivat luvan kommenttiensa julkaisemiseen:
”Palvelu toimii erinomaisesti sekä netin kautta että suorassa kontaktissa (puhelimitse)”
”Sain erinomaista palvelua, käytännön tarpeen pohjalta löytyi juuri paras mahdollinen tarvitsemamme valkokangas!”
”Asiakaspalveluhenkilönne ovat niin mukavia, että melkein mieluummin asioin puhelimitse kuin netin kautta :-D”
”Olen saanut teiltä hyvää, luotettavaa ja ystävällistä palvelua”
”Helppoa ja vaivatonta ostaa tavarat silloin kun on tarvetta. Ei tarvitse kuunnella kaupparatsujen jaarituksia.”
”Kilpailukykyiset hinnat ja nopea toimitus”
”Helppo tilata ja nopea toimitus”
” Netistä näkee tuotteet helposti, ryhmittely oikein hyvä”
”Olemme tyytyväisiä hinta/laatu suhteeseen.”
”Sain puhelimessa tarvittavat tiedot tilauksen tekemistä varten nopeasti. Yhtiönne ilmoitti, kun tavarat olivat lähteneet kuljetukseen, mikä on erittäin hyvää palvelua. Kukaan muu toimittaja ei ilmoita. Se on teille selkeä plussa. Toimitus tuli arvioituna aikana ja tuotteet olivat ok. Oikein positiivinen kuva jäi yhtiönne toiminnasta.”
” Nopea ja hyvä palvelu.”
”Tykkäämme nettikaupasta!”
Tutkimuksessa mitattiin
- uusimman tilauksen käsittelyn arvosana (keskiarvo 4.46)
- toimitusaikojen pitävyys (keskiarvo 4.44)
- toiminnan kokonaisarviointi (keskiarvo 4.15)
- tuotteiden laadun arviointi (keskiarvo 4.33)
- tuotevalikoima (keskiarvo 4.13)
- toimitusprosessit (keskiarvo 4.44)
- toimitusajanpituus (keskiarvo 4.36)
- palvelun laatu (keskiarvo 4.3)
- henkilökunnan osaaminen (keskiarvo 4.14)
- verkkosivujen laatu (keskiarvo 3.98)
- hinta/laatu -suhde (keskiarvo 3.98)
- yhteistyökumppanit (keskiarvo 3.84)
- markkinointiviestintä (keskiarvo 3.87)
- poikkeustapausten käsittely (keskiarvo 3.6)
Mainoksia ja tarjouksia toivottiin tiheämmin. Poikkeustapausten käsittelyn arvioi vain 37% vastanneista, ja myös suuri osa vastanneista kommentoi myös ettei heidän osaltaan ole ollut poikkeuksia.