Käsittely- ja toimituskulut

• Sisältävät tilauksen käsittelyn, pakkauksen, pakkausmateriaalin ja maksuliikenteen kulut sekä rahdin.
• Käsittely- ja toimituskulut ovat kaikkialle Suomeen samat. Tuotteet tuodaan ilmoittamaasi osoitteeseen.
• Ostoskori kertoo tarkat käsittely- ja toimituskulut. Isoissa tilauksissa kulut tarkistetaan manuaalisesti.
• Ohjearvoja  ovat
  • Minimissään 13.5 euroa toimistotarviketilauksille, jotka toimitetaan paketeissa (tilaus ei vaadi lavaa)
  • Minimissään  97 euroa / lava
  • Minimissään 25 euroa tilaukset, joissa yli 180 cm pitkiä tuotteita
  • Minimissään 20 euroa taulutilaukset, joissa 1200 x 900 mm – 3000 x 1200 mm kokoisia tauluja
  • Kalustetilaukset toteuman mukaan
  • Huomioithan tarkastaa toimituskulut asiakaspalvelustamme tilatessasi isoja tuotteita.

Tilaaminen

• Joustava palvelu. Voit tilata niin puhelimitse, postitse, sähköpostilla tai netin kautta ilman lisäkuluja.
• Ilmoitamme verkossa verottomat hinnat. Lisäämme laskun loppusummaan aina arvonlisäveron (laskutettava summa on aina ”verollinen hinta”).  Verkossa näkyviin hintoihin lisätään arvonlisäveroa 24 prosenttia.
  
• Ennakkomaksu. Maksuehtona on ennakkomaksu. Poikkeustapauksissa yli 5 vuotta toimineille, moitteettomat luottotiedot omaaville yrityksille ja yhteisöille voidaan myöntää laskutusoikeus.
  
• Aina lupaamamme ominaisuudet ja yhteensopivuudet. Jos tuotteesta puuttuu ilmoittamamme ominaisuudet, tuote ei toimi kuvaamallamme tavalla tai tuote ei ole yhteensopiva ilmoittamiemme tuotteiden kanssa, voit palauttaa tuotteen 8 päivän kuluessa. Tuotteissa voi olla kuitenkin pieniä muutoksia värin, koon tai muotoilun suhteen tuotekuviimme verrattuna.

Toimitukset

• Kuljetuksessa vaurioituneiden tilalle uusi veloituksetta. Otamme vastuun toimituksistamme ja toimitamme kuljetuksessa vaurioituneiden tuotteiden tilalle uuden veloituksetta. Edellytämme tuotteen kunnon tarkistusta ja ilmoitusta tuotteen saapumisen yhteydessä kuljettajalle ja merkintää rahtikirjaan.
• Toimituskulujen minimointi. Yhdistämme kaikki samaan osoitteeseen lähtevät toimitukset yhdeksi paketiksi. Näin ollen veloitamme vain yhdet toimituskulut per toimituspäivä, vaikka tilauksia olisikin useampia.
• Toimitus 3-5 päivässä. Toimitusaika pääsääntöisesti 3-5 arkipäivää. Mikäli tuotteen toimitus myöhästyy, ilmoitamme tästä asiakkaalle erikseen.

Takuu, peruminen ja palautukset

• Palautuksista ja takuuvaihdoista on sovittava erikseen. Kuluttaja-asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus. Yrityksillä palautusoikeutta ei ole. Huomaa, että kuluttajan palautusoikeuden aikana tuotetta ei saa ottaa käyttöön - tuotetta saa tutkailla vastaavalla tavalla kuin fyysisissä kaupoissa. Huonekalujen palautuksissa asiakas maksaa palautuksesta aiheutuvat postikulut.
• Yritysasiakkaan palautuksen yhteydessä tuotteen hinnasta hyvitetään 80%. Asiakkaalle jää maksettavaksi myös alkuperäiset toimituskulut.
• Perumisoikeus myöhästymisen yhteydessä. Jos toimituksemme myöhästyy yli viidellä työpäivällä ilmoittamastamme, voit perua tilauksen. Perumisoikeus ei koske erikseen tilattuja tuotteita eikä projektitoimituksia.
• KauppaKartano hoitaa aina takuuvaihdot. KauppaKartano huolehtii tuotteen huollosta ja takuuvaihdosta valmistajan kanssa asiakkaan puolesta.
• Takuuaika alkaa saapumisesta. Takuu on voimassa ilmoitetun ajan tuotteen saapumisesta asiakkaalle.
• Palautus- ja takuuvaihtokulujen jakaminen. Asiakas maksaa palautuksesta ja takuuvaihdosta aiheutuvat toimituskulut KauppaKartanon toimipisteeseen. KauppaKartano toimittaa toimivan tuotteen asiakkaalle ilman toimitus- ja käsittelykuluja.
• Peruutuksien ja palautusten rajoitukset. . Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä myyntikelvottomien, erikseen tilattujen tuotteiden, erikoistuotteiden tai projektitoimituksien palautuksia ja peruutuksia. Pidätämme myös oikeuden korvata vain osan tuote-erän tai myyntikelvottomien tuotteiden hinnasta.
• Reklamaatiotilanteissa on toimitettava vian tarkka kuvaus ja tuotekuva.
• Reklamoitu tuote on palautettava ennen uuden toimitusta tai hyvitystä.
• Pidätämme oikeuden toimittaa uuden tuotteen tai korvata vaurion osuuden tuotteen arvosta valintamme mukaan tuotevaurioiden yhteydessä.

Käytä reklamaatioissa oheisia lomakkeita

Reklamaatiolomake (PDF)
 

Maksu. huomautukset ja omistusoikeus

• Huomautuslaskut.  Viivästyskorko 18% (yksityishenkilöt 9.5%). Myöhästyneistä laskuista perimme Laki perittävien saatavista §10 e mukaisesti 40 € kertakorvauksen. Maksumuistutuksista veloitamme aiheutuneiden kustannusten mukaisesti 10 € (yksityishenkilöt 5 €) Emme toimita tuotteita asiakkaille, joilla on erääntyneitä avoimia laskuja.
• Automatisoitu perintäjärjestelmä. Perintäjärjestelmämme on automatisoitu, jolloin kaikki avoimet laskut tai puutteelliset maksut siirtyvät perintäyhtiölle huomautuslaskussa ilmoitetun päivämäärän jälkeen summasta riippumatta.
• Huomautukset 8 pv kuluessa. Huomautukset toimitetun tavaran laadusta tai muista epäkohdista on tehtävä kirjallisesti 8 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
• Omistusoikeus siirtyy laskun maksun yhteydessä. .Tuotteiden omistusoikeus säilyy KauppaKartanolla, kunnes lasku ja mahdolliset laskun myöhästymisestä aiheutuneet kulut ovat kokonaisuudessaan suoritettuja.
   
• Pidätämme oikeuden tuotetietojen ja hintojen muutoksiin. Hinnat ja tuotemäärät vahvistetaan tilausvahvistuksessa.
• Mahdolliset oikeustoimet käsitellään aina Varkauden käräjäoikeudessa.

Maksut luottokunnan kautta

Mikäli haluat maksaa Luottokunnan maksutapojen kautta, KauppaKartanoCom KKC Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. KauppaKartanoCom KKC Oy vastaa siis ainoastaan tuotteen markkinoinnista, toimituksesta sekä mahdollisten reklamaatioiden hoitamisesta. Voit tarpeen vaatiessa osoittaa reklamaation myös Suomen Verkkomaksut Oy:lle. Suomen Verkkomaksut Oy toimii Luottokunnan kautta tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja. Suomen Verkkomaksut Oy, y-tunnus: 2122839-7, Ylistönmäentie 26 40500 JYVÄSKYLÄ, puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Nordea Solo -maksu lukuunottamatta verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Suomen Verkkomaksut Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Suomen Verkkomaksut Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.